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「前にも伝えたよね」と上司に言われて、「しまった、内容を思い出せない……」と焦ったことはありませんか？仕事では、指示や予定、会議で決まったことなど、さまざまな情報が飛び交います。とはいえ、そのすべてを完璧に覚えておくのは難しいもの。重要なのは、忘れてしまったこと自体よりも、その後どう対応するか。分かったふりをせず、必要な部分をきちんと確認しましょう。

分かっているふりをして、そのまま進める

上司の話を思い出せない時に避けたいのが、「たぶんこうだったはず」と曖昧な記憶のまま仕事を進めることです。認識が違っていれば、後からやり直しが必要になったり、周囲の仕事にも影響が出たりすることがあります。

そんな時は、「すみません、念のためもう一度確認させてください」と早めに聞き直した方が安心。忘れたことをごまかすより、正しく理解し直すことを優先しましょう。

「全部忘れました」と丸投げする

聞き返す時は、最初からすべて説明し直してもらうよりも、覚えている部分を伝えてから確認する方がスムーズ。例えば、「〇〇の件までは覚えているのですが、その後の対応をもう一度確認してもいいでしょうか」と伝えれば、自分がどこまで理解しているかも伝わります。

「覚えていません」で終わらせず、記憶に残っている内容を手がかりに、必要な部分だけを聞き直すことがポイントです。

同じことを何度も繰り返し聞く

一度聞き直すことは珍しくありません。ただ、同じ内容を何度も聞き直すことが続けば、相手の負担も増えてしまいます。重要な指示や予定は、その場でメモする。会話の最後に「〇〇までに△△をする、という認識で合っていますか」と確認する。必要なら、後から見返せる形で残しておく。

聞き返すこと自体を避けるのではなく、同じ確認を繰り返さなくて済む工夫をしておくことが大切です。

「上司の話を忘れてしまった」と気づいた時は、分かったふりをせず、覚えている部分を手がかりに必要なところだけ確認しましょう。そして、同じことを何度も聞かなくて済むように、メモや復唱を習慣にしておくことも大切です。すべてを完璧に覚えていることよりも、曖昧なまま進めず、必要な時にきちんと確認できること。そうした対応の積み重ねが、職場での信頼にもつながっていきます。＜取材・文：beauty news tokyo編集部＞　※画像は生成AIで作成しています　※本記事は職場コミュニケーション・ビジネスマナー・業務上の情報共有に関する一般的な知見を参考に編集部で構成しています