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ネット通販で買った服を返品し、受付完了のメールも届いた。それなのに、クレジットカードの明細には購入代金が載ったまま。「返品できていないの？」「返金されないの？」と不安になったことはありませんか？

返品の受付と、カード明細への反映には時間差があります。請求が残っているだけでトラブルとは限りませんが、返金されるまで確認は必要です。処理の流れと、問い合わせ先を整理しておきましょう。

締め日に間に合わず、いったん引き落とされる場合がある

返品が認められると、通常は購入した店がカード会社へ取消処理に必要なデータを送ります。商品を返送した日や、返品受付のメールが届いた日に、カードの請求もすぐ取り消されるわけではありません。

カード会社へのデータ到着や処理が締め日に間に合わなければ、いったん購入代金が請求され、翌月以降に精算される場合があります。反映までの日数は購入先やカード会社によって異なるため、返品受付日だけでは返金日を判断できません。請求が確定しているときは、「返品したから払わなくてよい」と自己判断せず、会員ページで支払予定額を確認しましょう。不明な点は、支払日前にカード会社へ問い合わせてください。

返金は、ほかの利用分と差し引かれることもある

返金というと、銀行口座へお金が入るイメージを持つかもしれません。しかし、カードの利用代金と相殺され、請求額が減る形になることもあります。例えば、ほかの利用分が３万円、返品の返金分が１万円なら、差し引き2万円の請求になる場合があります。銀行口座への入金がなくても、返金処理は行われているのです。

明細では、マイナス表示などの取消・返金分と、請求総額をあわせて確認しましょう。カード会社によっては、返金額が請求額を上回ると差額が口座へ振り込まれます。リボ払いなどでは利用残高から差し引く場合もあり、支払方法によって扱いが異なります。

反映されないときは、購入した店へ処理状況を確認する

まずは購入した店へ、返品が受理されているか、カードの取消処理が済んでいるか、返金額はいくらかを確認します。発送の控えだけでなく、返品受付や処理完了のメールも残しておきましょう。

店から処理完了の案内があるのに、案内された時期を過ぎても明細に反映されない場合は、利用日、金額、店とのやり取りを整理してカード会社へ相談してみてください。＜取材・文：beauty news tokyo編集部＞　※画像は生成AIで作成しています　※本記事はカード会社の返品・取消し・返金に関する公開情報や一般的な金融・家計管理の知識をもとに編集部が構成しています　※返品の可否、返金額、請求への反映時期、返金方法、手数料等の扱いは購入先、カード会社、支払方法によって異なります。最新の契約条件と利用先の案内を確認してください