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ATMでお金を引き出したつもりが、財布に入っていない。カードだけ受け取り、現金を取り忘れていたら、「もう誰かに持っていかれたかも」と焦ってしまいます。しかし、取り出し口に現金がなくても、ATMの内部に回収されている場合があります。戻ってくるかは状況によるため、諦めたり、自動で返金されると思って待ったりする前に、利用したATMの管理先へ連絡しましょう。

現金が見当たらなくても、持ち去られたとは限らない

ATMによっては、取り忘れた現金を機内へ戻し、金額を確認して出金取引を取り消す仕組みがあります。ただし、すべてのATMで同じ処理が行われるとは限りません。現金が回収されているのか、誰かが拾って届けたのかなどは、取り出し口を見ただけでは分かりません。

「必ず口座に戻る」と決めつけず、自分の取引がどう扱われたかを確認することが大切です。

まずはATMの管理先へ、場所と時刻を伝える

その場にいるなら、ATM備え付けのインターホンやガイドフォンから問い合わせましょう。離れた後は、利用したATMの運営事業者の公式サイトで連絡方法を確認します。伝えたいのは、利用した店舗や設置場所、おおよその取引時刻、引き出した金額、使ったカードの金融機関名です。明細票があれば手元に用意しておくと、説明しやすくなります。

コンビニのATMでも、店舗スタッフだけで取引内容を確認できるとは限りません。現金が落とし物として届いていないかは店舗に確認しつつ、ATMの取引については管理先へ問い合わせましょう。

口座の記録と、返金・返却の案内を確かめる

連絡と合わせて、銀行アプリや通帳などで出金の記録を確認します。出金額が残高から引かれていても、それだけで現金の行方までは判断できません。問い合わせ先へ状況を伝え、取引の取消しや返金・返却の方法、確認にかかる時間を聞いておきましょう。カードも見当たらない場合は、カードを発行した金融機関へも連絡し、利用停止などの対応を確認してください。

次にATMを使うときは、現金、カード、発行した明細票を受け取ったかを、その場で確認する習慣に。財布へしまい終えてから離れると、取り忘れを防ぎやすくなります。

ATMで現金を取り忘れても、戻ってくる場合はあります。取り出し口にないことだけで諦めず、利用場所、時刻、金額を整理して管理先へ連絡しましょう。＜取材・文：beauty news tokyo編集部＞　※画像は生成AIで作成しています　※本記事は金融機関およびATM運営事業者の取り忘れ対応に関する公開情報や一般的な金融・家計管理の知識をもとに編集部が構成しています　※現金の回収、取引の取消し、返金・返却の方法や確認に要する時間は、ATM、金融機関、利用状況によって異なります。利用先の最新の案内を確認してください