アパレルショップで販売員をしている私。

ある日、40代くらいの女性のお客様が来店されました。

「いらっしゃいませ。何かお探しですか？」

そう声をかけると、返ってきたのは少し面倒そうなひと言。

「ゆっくり見たいので、声をかけないでもらえます？」

かしこまりました、と私は少し離れた場所で見守ることにしました。

ご希望どおり、そっとしておいたら…

お客様は店内をゆっくり回り、何着か洋服を手に取っていました。

目が合えば軽く会釈をして、いつでも呼んでいただける距離はキープ。

でも、お客様から声がかかることはありませんでした。

やがて商品を棚に戻し、そのまま出口へ。

……と思ったら、突然こちらを振り返ったのです。

「困ってるのを察するのが店員でしょ？」

「ここの店員さん、全然接客しないのね」

「えっ？」

「サイズを探してたのに、誰も来てくれなかったんだけど」

慌てて「声をかけないでと伺ったので……」と説明すると、

「だからって、ずっと放っておくことないでしょ？」

「困ってるのを察するのが店員でしょ？」

あきれ顔でそう言い残し、お客様は帰っていきました。

いや、声をかけないでって言いましたよね……？

「察して」の難易度、高すぎませんか？

ご希望を尊重すれば「放置された」と怒られ、声をかければ「しつこい」と嫌がられるのが接客です。

でも、「声をかけないで」から「察してほしい」への心変わりまで読み取るのは、

さすがに無理があるのではないでしょうか。

あなたなら、このお客様の気持ち、察せられますか？

※画像は生成AIで作成しています　※本記事は、編集部が取材した体験談をもとに、プライバシーに配慮して一部内容を編集・再構成しています

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